ALGEMENE VOORWAARDEN E-COMMERCE

We waarderen uw keuze om Klant te worden van Ochama en te genieten van onze producten en diensten enorm! We hopen dat elk product dat we verkopen van de hoogste kwaliteit zal zijn, en hopen dat u met plezier gebruik zal maken van onze service! Mocht u een product hebben gekocht dat niet aan de hoogste kwaliteit of uw verwachtingen voldoet, dan lossen wij dit natuurlijk graag met u op.

Om onze planeet mooi en groen te houden, is he vanzelfsprekend geen probleem om het product terug te brengen bij de Pickup Shop omdat dit veel sneller en veel milieuvriendelijker zal zijn. Mocht u niet in de buurt van een Pickup Shop zijn, geen probleem! Laat het ons weten via de klantenservice, dan begeleiden we u met de grootste spoed.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met consumenten (B2C) en overeenkomsten met klanten, niet zijnde een consument (B2B). Deze Algemene Voorwaarden zijn een aanvulling op het Nederlands dwingend recht ter bescherming van de rechten van consumenten, en wijken daar niet van af. In geval van strijd met enige bepalingen van deze algemene voorwaarden en het Nederlands dwingend recht ter bescherming van de rechten van consumenten, prevaleert de voor de Consument gunstigere bepaling.

ARTIKEL 1. DEFINITIES

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

ARTIKEL 2. IDENTITEIT VAN OCHAMA

2.1 Naam van Ochama: JINGDONG RETAIL (NETHERLANDS) B.V.

Zakelijk adres: Da Vincistraat 5, 2652 XE Berkel en Rodenrijs, Nederland

Bezoekersadressen:

• Vierhavensstraat 29, 3029 BB Rotterdam

• Betaplein 22, 2321 KS Leiden

• Diemerplein 204-206, 1111 JD, Diemen

• Hammarskjoldhof 54, 3527 HE, Utrecht

Telefoonnummer: +31 0 800 020 0269

E-mailadres of andere elektronische communicatiemiddelen met dezelfde functionaliteit als e-mail: support@ochama.com

KVK-nummer: 80456774

BTW-identificatienummer: NL 8616.78.370.B.01

ARTIKEL 3. TOEPASSELIJKHEID

3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken integraal deel uit van elke aanbieding, offerte, voorstel, orderbevestiging van Ochama en elke Overeenkomst tussen Ochama en de Klant, met inbegrip van Overeenkomsten op Afstand, betreffende de rechtsverhouding met betrekking tot de levering van een Product door Ochama aan de Klant, tenzij Ochama en de Klant uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

3.2 Ochama vereist dat de Klant lid is van Ochama op grond van een geldige Lidmaatschapsovereenkomst. Zonder geldige Lidmaatschapsovereenkomst is het voor de Klant niet mogelijk om gebruik te maken van de Website en/of een Overeenkomst (op afstand) met Ochama af te sluiten.

3.3 De Klant wordt geadviseerd deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen alvorens een Overeenkomst met Ochama aan te gaan.

3.4 De Website en de Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en Engels en kunnen op de Website worden geraadpleegd en gedownload via het volgende adres: www.ochama.com.

3.5 De Klant aanvaardt de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden door uitsluitend enige aanvraag te doen en/of te bestellen bij Ochama.

3.6 De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden of andere (algemene) voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten en van de hand gewezen, tenzij deze door Ochama schriftelijk zijn aanvaard met betrekking tot een specifieke transactie.

3.7 Ochama kan enig(e) (deel van de) uitvoering uitbesteden aan een derde. Ochama blijft verantwoordelijk naar de Klant voor de uitvoering van de Overeenkomst, alsmede voor de uitvoering door de derde op dezelfde wijze als Ochama zou zijn onder de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst alsof Ochama de Overeenkomst zelf zou hebben uitgevoerd, tenzij de Klant opdracht heeft gegeven tot (gebruik van de) derde.

ARTIKEL 4. HET AANBOD EN HET SLUITEN VAN EEN OVEREENKOMST

4.1 Alle door Ochama uitgebrachte of gedane aanbiedingen of offertes zijn voor Ochama vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

4.2 Ochama is niet gebonden aan enige aanbieding of offerte indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de aanbieding of offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een vergissing of administratieve fout bevat.

4.3 Elke aanbieding of offerte, ook indien deze onherroepelijk is, kan door Ochama worden ingetrokken, indien de herroeping de Klant voor of tegelijk met de aanvaarding van het aanbod bereikt.

4.4 Een Overeenkomst, alsmede wijzigingen en aanvullingen daarop, komt tot stand op het moment van schriftelijke bevestiging door Ochama of nadat Ochama met de uitvoering van de Overeenkomst is begonnen.

4.5 Indien het antwoord op een aanbod van afnemer afwijkt of aanvullingen, beperkingen of andere wijzigingen bevat uit het aanbod van Ochama (al dan niet het verschil/aanvulling/beperking/ wijziging betrekking heeft op punten van ondergeschikt belang), is Ochama niet gebonden aan het verschil, aanvullingen, beperkingen of andere wijzigingen, tenzij Ochama uitdrukkelijk schriftelijk anders aangeeft.

4.6 Indien Ochama een aanbieding of offerte doet bestaande uit een bepaald aantal of een bepaald assortiment Producten, geldt de offerte slechts indien de Klant het aanbod volledig aanvaardt en het volledige assortiment en aantal Producten in ontvangst neemt. Indien de Klant slechts een deel en/of niet het volledige aangeboden assortiment van Producten wenst, zal de prijs per Product hoger zijn dan een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs, tenzij Ochama in haar aanbieding of offerte uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft vermeld.

4.7 Documentatiemateriaal in of bij een aanbieding van een offerte in welke vorm dan ook, is, tenzij schriftelijk anders is bepaald, uitsluitend ter informatie en is niet bindend voor Ochama. Ochama zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het verstrekken van eventuele opgaven van prijzen, aantallen, maten, gewicht, kleuren, afbeeldingen en/of andere (technische) specificaties van de Producten. Getoonde of verstrekte documentatie, monsters, tekeningen of modellen zijn slechts indicaties van de betreffende Producten en de Klant kan hieraan geen rechten ontlenen. Ochama garandeert niet dat er afwijkingen zijn. Ochama maakt een reservering met betrekking tot in de branche gebruikelijke marges.

4.8 Aanbiedingen en offertes van Ochama, en eventuele overeengekomen afwijkingen of aanvullingen daarop, gelden niet automatisch voor toekomstige bestellingen. De Klant kan geen rechten ontlenen aan aanbiedingen, offertes en/of overeengekomen afwijkingen of aanvullingen daarop, voor andere en/of toekomstige transacties.

4.9 Binnen de wettelijke kaders kan Ochama nagaan of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en zich daarbij inlichten over alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van een Overeenkomst op Afstand. Indien Ochama op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om een Overeenkomst op Afstand niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren, met opgave van redenen, of aan de uitvoering van een bestelling of een verzoek Bijzondere Voorwaarden te verbinden.

4.10 Indien één of meerdere Producten na het plaatsen van de bestelling niet beschikbaar zijn, zal Ochama de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. De prijs van de bestelling wordt opnieuw berekend en bij de Klant zal het nieuwe bedrag worden afgeschreven, waarbij de prijs van het niet-beschikbare artikel wordt afgetrokken. Indien de Klant reeds een betaling heeft verricht, zal Ochama het te veel betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.

4.11 De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juiste en volledige verstrekking van informatie die Ochama nodig heeft om de bestelling te accepteren en te voltooien, inclusief maar niet beperkt tot informatie over het adres van de Klant, betalingsgegevens en overeenkomstinformatie en de tijdige levering ervan. Ochama aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor fouten of onjuistheden bij de bestelling van een Klant.

ARTIKEL 5. LEVERINGSVOORWAARDEN

5.1 De levertijd gaat in op de datum waarop de Overeenkomst tot uitvoering is gebracht. Indien Ochama gegevens of andere gegevens nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst die door Klant moeten worden verstrekt, vangt de levertijd niet eerder aan dan nadat de Klant alle benodigde gegevens of informatie aan Ochama heeft verstrekt, indien dit later is dan de datum van uitvoering van de Overeenkomst.

5.2 Ochama is te allen tijde gerechtigd de Producten in termijnen te leveren. In geval van levering in termijnen is Ochama gerechtigd elke deellevering afzonderlijk te factureren.

5.3 Het Product kan door Ochama aan de Klant worden verzonden of door de Klant worden opgehaald op de bij het sluiten van de Overeenkomst overeengekomen locatie.

5.4 Indien het Product door Ochama op het adres van de Klant moet worden geleverd, is de afleverlocatie het adres dat de Klant aan Ochama kenbaar heeft gemaakt. Ochama levert in Nederland. Ochama behoudt zich het recht voor om de bestelling op te schorten of te annuleren indien een afleveradres is ingediend dat zich niet in Nederland bevindt.

5.5 Met betrekking tot Klanten, niet zijnde Consumenten, geschiedt levering van de Producten “Ex Works Warehouse (EXW)” vanuit het magazijn Ochama in Nederland, conform de meest recente Incoterms van de Internationale Kamer van Koophandel die van kracht zijn op het moment dat de Overeenkomst wordt gesloten, tenzij Ochama en Klant anders zijn overeengekomen. Levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden op het moment waarop de Producten aan de Klant ter beschikking worden gesteld. Tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, worden alle Producten vervoerd voor rekening en risico van de Klant, ook indien Ochama het transport heeft geregeld en/of de verzending franco geschiedt.

5.6 Indien de Klant, niet zijnde een Consument, de Producten niet volledig of niet tijdig ophaalt of nalaat informatie of instructies te verstrekken die noodzakelijk zijn voor de levering, (i) is de Klant in verzuim zonder dat enige ingebrekestelling vereist is en (ii) is Ochama gerechtigd de Producten op te slaan voor rekening en risico van de Klant of te verkopen aan een derde.

5.7 Indien het een Overeenkomst op Afstand betreft, geldt het volgende. Met inachtneming van artikel 4 van deze voorwaarden zal Ochama zich inspannen om geaccepteerde bestellingen met efficiënte werking uit te voeren, maar uiterlijk binnen dertig (30) Dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien de bezorging niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de Consument hiervan op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de Consument het recht om de Overeenkomst kosteloos te ontbinden.

5.8 Ochama kan de 'zelf-afhalen' counter ('Self Pickup Counter') beschikbaar stellen voor de levering van Producten aan de Klant. De Klant heeft het recht om zelf afhalen te kiezen als een dergelijke service beschikbaar is, die wordt weergegeven op de pagina van het bestelproces. De volgende voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Self PickupCounter:

a. De Klant ontvangt een melding wanneer de Producten door de Klant klaar zijn voor afhalen door middel van de Self Pickup Counter ('Pickup Notification').

b. De Producten worden geacht aan de Klant te zijn geleverd wanneer de Producten door de Self Pickup Counter worden vrijgegeven als de Klant ze ophaalt. Zodra de Producten door de Self Pickup Counter aan de Klant zijn vrijgegeven zijn de Producten voor rekening en risico van de Klant en kan Ochama niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies of vernietiging van de Producten vanaf dat moment.

c. Ochama is gerechtigd een bestelling te annuleren als de bestelling niet binnen de door de Klant tijdens de bestelling gekozen tijdsperiode is afgehaald.

d. De Producten die door de Klant worden opgehaald, mogen niet worden geretourneerd door middel van de ‘Self Pickup Counter’. Producten kunnen worden geretourneerd in overeenstemming met het retourbeleid zoals vastgelegd in de verschillende toepasselijke voorwaarden en policies.

e. De Klant zal de Self Pickup Counter gebruiken in overeenstemming met de instructies op de Self Pickup Counter. De Klant zal in ieder geval:

(i) Niet op de Self Pickup Counter Klimmen;

(ii) Niet de Self Pickup Counter met geweld of op een andere manier beschadigen;

(iii) Geen goederen plaats in de Self Pickup Counter;

(iv) kinderen en huisdieren uit de buurt houden bij het gebruik van de Self Pickup Counter en voorkomen dat kinderen en huisdieren op de Self Pickup Counter of in een container die er deel van uitmaakt klimmen;

(v) Geen voorwerpen plaatsen voor of in de buurt van de Self Pickup Counter die de werking ervan kunnen verstoren of op enige andere manier kunnen belemmeren.

f. Voor zover wettelijk toegestaan, kan Ochama door de Klant niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet naar behoren functioneren van de Self Pickup Counter (ongeacht de reden daarvan d.w.z. stroomuitschakeling, overstroming, andere interne of externe oorzaken) en/of voor eventuele schade die de Klant lijdt als gevolg van het gebruik van de Self Pickup Counter.

ARTIKEL 6. PRIJZEN

6.1 Alle prijzen van de op de Website aangeboden Producten of anderszins, zijn in Euro's, netto, contant, zonder korting en inclusief btw, tenzij schriftelijk anders door Ochama vermeld. Prijzen zijn exclusief verzendkosten, die worden gefactureerd naast de prijzen van de Producten.

6.2 Ochama is te allen tijde voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst gerechtigd de opgegeven prijzen te wijzigen.

6.3 Alle door Ochama uitgebrachte kostenramingen zijn slechts indicatief, tenzij door Ochama schriftelijk anders is aangegeven.

6.4 Indien een Overeenkomst wordt aangegaan en geen definitieve prijs is overeengekomen, zal de Overeenkomst worden uitgevoerd tegen de prijzen voor het Product die geldig zijn op het moment van het sluiten van de Overeenkomst.

6.5 Eventuele wijzigingen in factoren die van invloed zijn op de prijs van de Producten na het sluiten van de Overeenkomst zullen door Ochama aan een Consument worden doorberekend, ook indien partijen een vaste prijs zijn overeengekomen, mits deze wijzigingen het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; en de Klant bevoegd is de Overeenkomst te ontbinden op de Dag waarop de prijsverhoging ingaat.

6.6 Eventuele wijzigingen in factoren die van invloed zijn op de prijs van de Producten of de bijkomende kosten van Ochama, waaronder gerekend, maar niet beperkt tot inkoopprijzen, wisselkoersen, in- en uitvoerrechten en andere heffingen verschuldigd bij in- of uitvoer, verzekeringstarieven, vrachttarieven en andere heffingen of belastingen na het sluiten van de Overeenkomst zullen door Ochama aan de Klant niet zijnde een Consument worden doorberekend, ook indien partijen een vaste prijs zijn overeengekomen. Indien het gevolg van deze bepaling binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst een prijsverhoging van meer dan 10% veroorzaakt, heeft de Klant het recht om de relevante delen van de Overeenkomst binnen vijf (5) Dagen na kennisgeving van de prijsverhoging per aangetekend schrijven te annuleren zonder recht te hebben op enige schadevergoeding.

6.7 Een Klant, niet zijnde een Consument, vrijwaart Ochama voor alle schade, verlies en/of kosten die voor Ochama kunnen voortvloeien uit het feit dat de Klant niet naar behoren is geregistreerd voor btw- of soortgelijke fiscale doeleinden en/of dat de Klant onjuiste gegevens heeft verstrekt of niet tijdig gegevens aan Ochama heeft verstrekt.

ARTIKEL 7. BETALING

7.1 Voor zover niet anders bepaald in de Overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien (14) Dagen na het ingaan van de Herroepingstermijn of, indien geen Herroepingstermijn van toepassing is, binnen veertien (14) Dagen na het sluiten van de Overeenkomst.

7.2 Ochama kan een vooruitbetaling verlangen tot 50% van de prijs van Klant, of 100% van de Klant, niet zijnde een Consument. Indien een voorschot is overeengekomen, kan de Klant geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de betreffende bestelling of de betreffende dienst(en) alvorens het overeengekomen voorschot te betalen.

7.3 De volgende betaalmethoden worden door Ochama geaccepteerd: Creditcard, Ideal en elke andere betaalmethode die beschikbaar was op de betaalpagina toen het Product werd besteld.

7.4 Alle openstaande bedragen zijn onmiddellijk opeisbaar in geval van niet-betaling van een overeengekomen termijn of indien de Klant in staat van faillissement raakt.

7.5 Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, na door Ochama op de hoogte te zijn gesteld van de te late betaling en nadat Ochama de Klant een extra termijn van veertien (14) Dagen heeft toegekend om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en de Klant nog steeds niet binnen deze extra termijn van veertien (14) Dagen aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de Klant over het nog verschuldigde bedrag wettelijke rente verschuldigd. Tevens is Ochama in dat geval gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen: 15% over een bedrag tot € 2.500,-; 10% over de volgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-.

7.6 Indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet (tijdig) nakomt, kan ochama de betreffende vordering aan een derde overdragen.

ARTIKEL 8. EIGENDOMSVOORBEHOUD

8.1 Ongeacht de feitelijke levering blijven alle door Ochama geleverde Producten eigendom van Ochama en gaat de eigendom van de Producten pas over op de Klant nadat Klant alle bedragen in verband met aan Ochama geleverde of te leveren Producten, inclusief de Overeenkomstsom en eventuele toeslagen, rente, belastingen en uitgaven die verschuldigd kunnen zijn in overeenstemming met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden volledig heeft voldaan, en tevens alle activiteiten verricht die mogelijk zijn uitgevoerd of moeten worden uitgevoerd op grond van een dergelijke Overeenkomst. De onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten zijn voor rekening en risico van de Klant.

8.2 Zolang de eigendom van de Producten niet op de Klant is overgegaan, is de Klant niet gerechtigd de Producten aan derden te verhuren, te verhuren of te verkopen en te leveren of door derden te laten gebruiken, te verpanden of anderszins op elk andere wijze te bezwaren of de controle of het Product te verliezen.

ARTIKEL 9. GARANTIE EN KLACHTEN

9.1 Een Klant kan gerechtigd zijn tot een volledige terugbetaling ten aanzien van een aankoop wanneer de Klant een verzoek tot terugbetaling doen binnen de Ochama Verse Producten Garantie nadat de Klant versproducten ontvangt met kwaliteitsissues.

9.2 Een Klant kan gerechtigd zijn tot slechts een partiële terugbetaling als het Product niet volledig beschadigd is maar de Klant voldoende bewijs levert van het bestaan van de schade.

9.3 Onder deze beperkte garantie garandeert Ochama dat elk Product dat de Klant koopt, tijdens de garantieperiode vrij zal zijn van fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik in overeenstemming met de door Ochama gepubliceerde productmaterialen. Ochama's productmaterialen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de informatie en beschrijving op de pagina's met productdetails, gebruikershandleidingen, richtlijnen, specificaties, in-app en on-Website meldingen en servicecommunicatie. De garantietermijn voor een Product gaat in op de Dag dat het Product is afgeleverd en eindigt twee jaar na levering.

9.4 Als het Product van de Klant niet functioneert zoals gegarandeerd tijdens de garantieperiode, kan de Klant After Sales service krijgen bij de lokale Pickup Shop in Nederland. Ook kan de Klant het probleem melden aan de online Klantenservice van Ochama waarna we de Klant zullen helpen en voorzien van de After Sales Service. Houd er rekening mee dat de terugbetalingsmethode voor het product hetzelfde zal zijn als de methode die wordt gebruikt in het bestelproces (Herroepingsrecht). De Klant moet de Producten en voor zover redelijkerwijs mogelijk de originele verpakkingen aanleveren voor de garantieservice.

9.5 De Klant is verplicht de Producten te (doen) inspecteren zodra de Producten ter beschikking van de Klant zijn gesteld. Daarnaast dient de Klant te onderzoeken of de kwaliteit en/of kwantiteit van het (de) geleverde Product(en) overeenkomt met de Overeenkomst en voldoet aan de door partijen overeengekomen eisen.

9.6 De Klant dient Ochama onmiddellijk schriftelijk of door een e-mail te sturen naar e-mailadres support@ochama.com te informeren over eventuele klachten met betrekking tot de Producten. Elke melding van een tekortkoming/gebrek/klacht van de Klant dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de bestelling, de leverdatum, een kopie van de betreffende factuur, het serienummer van het Product en de aard van de tekortkoming/gebrek/klacht te bevatten zodat Ochama adequaat kan reageren ('Melding').

9.7 Ochama zal proberen het probleem te diagnosticeren en op te lossen via telefoon en e-mail. Als het probleem niet telefonisch of per e-mail kan worden opgelost, zal Ochama de Klant naar de aftersales-procedure leiden en, afhankelijk van de situatie, het reparatie-, vervangings- of terugbetalingsproces starten.

9.8 In geval van zichtbare gebreken aan het Product en/of tekortkomingen van het Product dient de Klant de Melding zoals vermeld in artikel 9.6 van deze Algemene Voorwaarden zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Ochama te doen. Klanten, niet zijnde Consumenten, dienen dit binnen veertien (14) Dagen na levering van het Product te doen en deze gebreken en/of tekortkomingen op het betreffende vervoersdocument te vermelden. Alle andere gebreken of klachten met betrekking tot het Product dient de Klant, niet zijnde Consument, onverwijld, of in ieder geval binnen de termijn van veertien (14) Dagen na de datum waarop de klachten, gebreken en/of gebreken bekend zijn geworden of redelijkerwijs bij de Klant bekend hadden kunnen worden, schriftelijk via een Melding te vermelden.

9.9 Indien komt vast te staan dat een klacht door de Klant niet gegrond kan worden verklaard of indien de klacht buiten de garantie valt, komen de uit de klacht voortvloeiende en daarmee samenhangende kosten, daaronder begrepen de onderzoekskosten aan de zijde van Ochama inclusief administratiekosten, verzendkosten en voorrijkosten integraal voor rekening van de Klant, niet zijnde Consument. Indien komt vast te staan dat een klacht niet kan worden gegrond of indien de klacht buiten de garantie valt, zal Ochama de kosten van een Product en de rectificatie van gebreken, die buiten de garantie vallen, factureren volgens haar standaardtarieven.

9.10 Er kan geen beroep worden gedaan op garantie in geval van:

a. Externe en interne schade veroorzaakt door niet-productdefecten. Omvat, maar is niet beperkt tot, operationele fouten.

b. Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, onjuist gebruik of bediening die niet in overeenstemming is met de officiële handleidingen en instructies.

c. Schade veroorzaakt door problemen met betrouwbaarheid of compatibiliteit bij het gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen van derden.

d. Schade door niet-Ochama-softwareprogramma's, ongeacht of deze bij het Product zijn geleverd of later zijn geïnstalleerd.

e. Schade als gevolg van niet-Ochama technische ondersteuning of Klantenservice, bijvoorbeeld hulp gekregen met "how-to"-vragen of onnauwkeurige productconfiguratie en/of installatie.

f. Producten of onderdelen met een verwijderd of gewijzigd identificatielabel.

g. Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging, demontage of opening van het deksel die niet in overeenstemming is met de officiële instructies of handleidingen.

h. Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging van circuits en onjuist gebruik van de batterij en oplader.

i. Schade veroorzaakt door niet-geautoriseerde dienstverleners.

9.11 In Bijlage I wordt aanvullende informatie gegeven over het Aftersalesproces en terugbetalingen van betaalde bedragen enPunten . Op basis van de Bijzondere Voorwaarden kunnen ook aanvullende regels gelden.

ARTIKEL 10. NALEVING VAN DE OVEREENKOMST EN AANVULLENDE GARANTIE

10.1 Ochama staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de Overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien expliciet overeengekomen garandeert Ochama tevens dat het Product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

10.2 Een door Ochama verstrekte aanvullende garantie kan nimmer de wettelijke rechten en vorderingen beperken die de Consument op grond van de Overeenkomst jegens Ochama kan doen gelden, indien Ochama zijn deel van de Overeenkomst niet nakomt.

10.3 Onder extra garantie wordt verstaan iedere door Ochama aangegane verplichting op grond waarvan Ochama aan Klant bepaalde rechten of vorderingen toekent die qua omvang groter zijn dan die Ochama wettelijk verplicht is te verlenen indien Ochama zijn deel van de Overeenkomst niet is nagekomen.

ARTIKEL 11. INTELLECTUEEL EIGENDOM

11.1 De Website en alle elementen, merken, tekeningen, modellen, foto's, teksten, illustraties, logo's, iconen, afbeeldingen, Producten, aanverwante Producten, etc. die op de Website te vinden zijn, zijn het exclusieve eigendom van Ochama, haar gelieerde ondernemingen, haar licentiegevers of haar content providers. Ochama verleent geen enkele licentie of enig recht aan Klanten of andere derden dan die van het raadplegen van de Website. Elk gebruik of elke reproductie, geheel of gedeeltelijk, van deze elementen is uitsluitend toegestaan voor informatiedoeleinden, voor persoonlijk en privégebruik, waarbij elke reproductie en elk gebruik van kopieën gemaakt voor andere doeleinden uitdrukkelijk verboden is

11.2 De Klant verbindt zich ertoe de (intellectuele eigendoms)rechten van Ochama op geen enkele wijze direct of indirect, door gebruik of anderszins te schenden of aan te vallen en erkent dat Ochama de begunstigde is met betrekking tot deze rechten.

11.3 Klant draagt er zorg voor dat alle van Ochama ontvangen informatie waarvan bekend is of redelijkerwijs behoort te zijn dat deze van vertrouwelijke aard is, geheim wordt gehouden en Klant zal dergelijke informatie niet aan derden verstrekken. De Klant zal dergelijke vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze door Ochama is verstrekt. Informatie wordt in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door Ochama als zodanig is aangewezen.

ARTIKEL 12. AANSPRAKELIJKHEID EN SCHADELOOSSTELLING

12.1 Onverminderd eventuele rechten van de Consument en eventuele restricties ten aanzien van het beperken van de aansprakelijkheid zoals hieronder vermeld door de wetgeving van het land waar de Consument zijn woonplaats heeft en dus voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Ochama op de volgende wijze beperkt.

12.2 Ochama aanvaardt geen aansprakelijkheid voor:

a. Elke onderbreking van de Website;

b. Enige schade of verlies als gevolg van een frauduleuze inbreuk door een derde partij waardoor de op de Website ter beschikking gestelde informatie wordt gewijzigd;

c. het niet uitvoeren van orders als gevolg van voorraadtekorten;

d. Producten die niet via de Website zijn verkregen;

e. Producten beschadigd door normale slijtage; of

f. Producten die de redelijke levensduur van het Product hebben overschreden.

12.3 Onverminderd artikel 12.1 en artikel 12.2 en voor zover wettelijk toegestaan, is elke aansprakelijkheid van Ochama voor een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van enige verplichting uit hoofde van enig Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden, uitdrukkelijk met inbegrip van het niet nakomen van een met de Klant overeengekomen garantieverplichting, op grond van een onrechtmatige daad, of om enige andere reden of op enige andere grond, is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat Ochama van haar verzekeraar ontvangt uit hoofde van haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering met betrekking tot de schade waarvoor Klant Ochama aansprakelijk heeft gesteld.

12.4 Onverminderd de artikelen 12.1, 12.2 en 12.3 en voor zover wettelijk toegestaan, is wanneer de verzekering niet uitbetaald in relatie tot de betreffende schade, de totale aansprakelijkheid van Ochama, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de prijs van het Product betaald door de Klant.

12.5 In geen geval is Ochama ten opzichte van de Klant aansprakelijk voor enige speciale, gevolg-, indirecte, criminele of incidentele schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot verliezen veroorzaakt door vertragingen, gederfde winst, gemiste besparingen, verhoogde operationele kosten, schade of verlies als gevolg van claims van Klanten van de Klant, verlies van Klanten, verlies van goodwill, schade of verlies in verband met het gebruik van artikelen, materialen, diensten geleverd door derden die Ochama door de Klant moet verkrijgen en schade en verlies in verband met de inschakeling van derden door Ochama in opdracht van de Klant enz., ongeacht de oorzaak, ongeacht de aansprakelijkheid, en ongeacht of dit van tevoren is geadviseerd over de mogelijkheid van dergelijke schade die op enigerlei wijze voortvloeit uit de Overeenkomst of anderszins. De aansprakelijkheid van Ochama wegens vernietiging of verlies van gegevens is eveneens uitgesloten.

12.6 De beperkingen en uitsluitingen, bedoeld in artikel 12.2 tot en met artikel 12.5, zijn niet langer van toepassing indien en voor zover de betreffende schade uitsluitend is veroorzaakt door opzet of grove schuld door de directie van Ochama.

12.7 Het recht van de Klant op enige schadevergoeding is steeds afhankelijk van de onmiddellijke schriftelijke kennisgeving daarvan aan Ochama wanneer het schadeveroorzakende feit plaatsvindt. Elke vordering tot schadevergoeding tegen Ochama vervalt van rechtswege door de enkele passage van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering.

ARTIKEL 13. OVERMACHT

13.1 Indien overmacht van tijdelijke of blijvende aard verhindert dat de Overeenkomst (verder) wordt uitgevoerd, is Ochama gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder enige verplichting tot schadevergoeding, dan wel de (verdere) uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. In geval van opschorting is Ochama alsnog gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbonden te verklaren. Indien zich een overmachtssituatie voordoet, stelt Ochama de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte en houdt deze op de hoogte van de ontwikkeling van de overmacht situatie.

13.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan iedere situatie waarin Ochama geen invloed kan uitoefenen en waardoor zij in redelijkheid niet aan haar verplichtingen kan voldoen, alsmede, indien niet reeds begrepen, overheidsmaatregelen, quota, (industriële staking, (burgeroorlog), oorlogsgevaar, pandemieën, epidemieën, oproer, bezetting, ziekte, molest, brand, waterschade, overstroming), bedrijfsbezetting, gebrekkige machines, storingen in de levering van energie, opslag- en transportmoeilijkheden, wanbetaling van leveranciers op de voor de levering van Producten van ochama benodigde goederen en voorts alle omstandigheden, waarin geen redelijke grond (meer) bestaat, kan van Ochama worden verwacht dat zij haar verplichtingen jegens Klant (verder) nakomt.

ARTIKEL 14. BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

14.1 Indien de Klant één of meer van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of uit andere hoofde niet nakomt, alsmede wanneer de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, of wanneer de Klant anderszins de vrije beschikking over zijn vermogen verliest, is Ochama gerechtigd – onverminderd alle andere wettelijke en contractuele rechten van Ochama – de Overeenkomst onmiddellijk op te schorten zonder ingebrekestelling en/of rechterlijke tussenkomst, of om de Overeenkomst te ontbinden of te beëindigen. Elk door de Klant verschuldigd bedrag is onmiddellijk volledig opeisbaar. Producten die reeds door Ochama zijn geleverd maar nog niet zijn betaald, dienen dan aan Ochama te worden toegezonden, onverminderd het recht van Ochama op vergoeding van schade, kosten en rente.

14.2 Als Ochama de Overeenkomst opzegt of ontbindt vanwege één van de in 14.1 genoemde redenen dan heeft de Klant de kans om zijn account- en lidmaatschapsinformatie binnen (dertig) 30 Dagen na mededeling van de ontbinding of opzegging te downloaden. In andere gevallen wordt uw account- en lidmaatschapsinformatie verwijderd na (drie) 3 jaar inactiviteit. Voor meer informatie over hoe persoonsgegevens worden verwerkt verwijzen we naar onze Privacy en Cookie Policy.

ARTIKEL 15. OVERIGE BEPALLINGEN

15.1 De Klant is niet gerechtigd zijn rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde partij, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Ochama.

15.2 Ochama is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Ochama zal de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Tenzij: (i) de Klant Ochama schriftelijk laat weten dat hij de wijzigingen en/of aanvullingen niet binnen veertien (14) Dagen na de datum van de kennisgeving van Ochama accepteert; of (ii) de Klant gebruik blijft maken van de Website, zal de Klant dergelijke wijzigingen en toevoegingen hebben aanvaard.

15.3 Indien op enig moment één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar mochten zijn, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht. Ochama en de Klant zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen die niet nietig en vernietigbaar zijn ter vervanging van de nietige of vernietigbare bepalingen overeen te komen, welke nieuwe bepalingen zo goed mogelijk aansluiten bij de nietige en vernietigbare bepaling, waarbij de strekking en strekking van de oorspronkelijke bepalingen zoveel mogelijk in acht wordt genomen.

15.4 Op geschillen tussen Ochama en de Klant waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

VOORWAARDEN DIE UITSLUITEND VAN TOEPASSING ZIJN OP OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND

ARTIKEL 16. TOEPASSELIJKHEID

16.1 In geval van een Overeenkomst op Afstand zijn naast het bepaalde in Artikel 1 tot en met Artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden de bepalingen van Artikel 16 tot en met Artikel 21 van deze Algemene Voorwaarden van overeenkomstige van toepassing. Bij discrepanties tussen eerstgenoemde artikelen en laatstgenoemde artikelen prevaleert het bepaalde in laatstgenoemde artikelen van deze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 17. OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND: HERROEPINGSRECHT TEN AANZIEN VAN GELEVERDE PRODUCTEN

17.1 Wanneer de Klant een Product bij Ochama koopt, heeft de Klant (dertig) 30 Dagen na levering de tijd om te beslissen het Product al dan niet te houden voor een non-food Product en (veertien) 14 Dagen na levering voor foodproducten (excl. versproducten). Het Product waarop een terugbetaling van toepassing is, moet tijdens de Herroepingstermijn in een zo goed als nieuwe staat verkeren (zie punt 1 hieronder). Als dat het geval is, kunnen de Producten worden aangevraagd voor een retour- en restitutieproces (zie punt 2). Hieronder worden het Herroepingsrecht en de beperkingen ervan nader gespecificeerd met betrekking tot verschillende productcategorieën.

In het onderstaande worden het Herroepingsrecht en de beperkingen daarop nader gespecificeerd ten aanzien van verschillende productcategorieën.

Punt 1 Hoe dient met de Producten te worden omgegaan?

Ga tijdens de Herroepingstermijn zorgvuldig om met het Product, de accessoires, het prijskaartje en de originele verpakking. Het uitpakken of gebruiken van het Product voor essentiële inspectiedoeleinden is toegestaan. Dit omvat het controleren van de productkwaliteit en het uiterlijk. Uitgangspunt is om het Product te gebruiken en te inspecteren op een vergelijkbare wijze als bij een normaal winkelbezoek. In geval van behandeling of gebruik dat verder gaat dan de genoemde inspectiebehandeling en in geval van waardevermindering van het Product, zal het Product worden beschouwd als onzorgvuldig behandeld, wat tot gevolg kan hebben dat geen terugbetaling zal plaatsvinden.

De Klant is alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van het Product die het gevolg is van het feit dat het Product is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan de hierboven beschreven manier. De Klant is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het Product als Ochama de Consument niet voor of bij het sluiten van de Overeenkomst op Afstand alle wettelijk verplichte informatie met betrekking tot het Herroepingsrecht heeft verstrekt.

Punt 2 Categorieën van Producten die voor herroeping en terugbetaling in aanmerking komen

Punt 3 Toestand waarin het Product zich dient te bevinden

ARTIKEL 18. HET UITOEFENEN VAN HET HERROEPINGSRECHT DOOR DE CONSUMENT EN BIJBEHORENDE KOSTEN

18.1 Indien de Consument besluit gebruik te maken van zijn Herroepingsrecht, dient de Consument binnen de Herroepingstermijn het Standaard herroepingsformulier of een ander gelijkwaardig middel te gebruiken om Ochama te laten weten dat de Consument gebruik maakt van dit recht.

18.2 De Consument dient het Product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien (14) Dagen vanaf de Dag volgend op die waarop de in artikel 18.1 bedoelde melding is gedaan, te retourneren of te overhandigen aan Ochama of een bevoegde vertegenwoordiger van Ochama. De Consument hoeft dit niet te doen als Ochama heeft aangeboden het Product af te halen. De Consument heeft de terugzendtermijn in ieder geval in acht genomen als de Consument het Product terugzendt vóór het einde van de Herroepingstermijn.

18.3 De Consument dient het Product en alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van Ochama.

18.4 Het risico en de bewijslast met betrekking tot de juiste uitoefening van het Herroepingsrecht binnen de daarvoor geldende termijn ligt bij de Consument.

18.5 De Consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het Product. De Consument hoeft de kosten van terugzending van het Product niet te dragen als Ochama niet heeft aangegeven dat de Consument deze kosten moet dragen of als Ochama aangeeft deze kosten te zullen dragen.

ARTIKEL 19. VERPLICHTINGEN VAN OCHAMA IN HET GEVAL VAN HERROEPING

19.1 Ochama stuurt na ontvangst van dit bericht onverwijld een ontvangstbevestiging van het bericht van herroeping.

19.2 Ochama zal alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten in rekening gebracht door Ochama, voor het geretourneerde Product onverwijld en in ieder geval binnen veertien (14) Dagen volgend op de Dag waarop de Consument meldt dat het Herroepingsrecht is verstreken, terugbetalen. Tenzij Ochama aanbiedt het Product af te halen, mag zij de terugbetaling uitstellen totdat zij het Product heeft ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt. Indien de Consument heeft gekozen voor een bezorgmethode die duurder is dan de goedkoopste standaard bezorgmethode, hoeft Ochama de meerkosten van de duurdere methode niet terug te betalen.

19.3 Ochama gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling vindt plaats zonder kosten voor de Consument.

ARTIKEL 20. UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

20.1 Ochama heeft de toepasselijkheid van het Herroepingsrecht uitgesloten voor de volgende Producten en diensten, waardoor de Consument geen Herroepingsrecht heeft ter zake van:

a. Producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop Ochama geen invloed heeft en die zich binnen de Herroepingstermijn kunnen voordoen;

b. Contracten gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij een handelaar Producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt op een veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle koper verplicht is de Producten en/of diensten af te nemen;

c. Dienstencontracten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

(i) de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument; en

(ii) de Consument heeft verklaard het Herroepingsrecht te verliezen zodra Ochama de Overeenkomst volledig heeft uitgevoerd

d. Dienstenovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie, indien in de Overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering

e. Overeenkomsten in verband met vrijetijdsbesteding, indien in de Overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien.

f. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het aangaan van de Overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na (dertig) 30 Dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.

g. Volgens specificaties van de Consument vervaardigde Producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk gepersonaliseerd zijn of voor een bepaalde persoon bestemd zijn;

h. De Overeenkomst voor het verlenen van diensten met betrekking tot het vervoer/vervoer van Producten;

i. Producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn;

j. Verzegelde Producten die om redenen die verband houden met de bescherming van de gezondheid of de hygiëne niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

k. Producten die na levering naar hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd

l. Verzegelde audio-/video-opnamen en computerapparatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

m. Na levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

(i) de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument; en

(ii) de Consument heeft verklaard dat hij zijn Herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de Overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

n. Kranten, tijdschriften of tijdschriften, met uitzondering van abonnementen hierop.

ARTIKEL 21. OVERIGE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

21.1 Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze Algemene Voorwaarden mogen niet ten nadele van de Consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat ze door de Consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen.

BIJLAGE I: AFTER SALES POLICY

Ochama garandeert dat, onder de volgende voorwaarden, de beschikbare after sales serviceoplossingen, retour- en terugbetalingsservice, vervangende service en reparatieservice, kunnen worden aangevraagd. Neem contact op met Ochama voor meer informatie. Om een terugbetaling te vorderen moet de Klant via het Ochama-systeem het bewijs van de problemen (indien beschikbaar) uploaden.

RETOUR- EN TERUGBETALINGSSERVICE

√ Binnen dertig (30) kalenderdagen voor non-food Producten en veertien (14) Dagen voor niet-verse voedingsproducten als het Product geen fabricagefout heeft en nog in nieuwe of als-nieuw staat verkeert.

√ Binnen oOhama’s Verse Producten Garantie, zoals hieronder beschreven

SOORTEN RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN.

√ Verse Producten met kwaliteitsissues: b.v. vlees, zuivelproducten, groente

1. Terugbetalingsperiode en voorwaarde binnen de Ochama Verse Producten Garantie of (als die datum eerder is) vóór de tenminste-houdbaar-tot-datum

2. Garantieperiode voor verse Producten.

• 4 Dagen garantie voor verse Producten: Producten zoals voorverpakte vleesproducten, zuivelproducten brood en toastsalades, die na levering minimaal 4 Dagen bewaard kunnen worden.

• 2 Dagen garantie voor verse Producten: Producten zoals fruit, verse vleesproducten, groenten, salade en stoommaaltijden, die 2 Dagen na levering kunnen worden bewaard.

• 1 Dag garantie voor verse Producten: Producten zoals gebak en cake die 1 Dag na levering kunnen worden bewaard.

3. Bereid alstublieft het volgende voor:

• Vul de reden voor het verzoek tot terugbetaling in

• Stuur enkele foto's in om aan te tonen dat het Product dat is vernietigd (bijv. in een prullenbak gegooid) niet kan worden gegeten of gebruikt,

√ Food Producten (niet-vers Product): bijv. Product met verzegelde en als-nieuw verpakking zoals: chips, dranken, verpakte voedingsmiddelen

1. Retourtermijn: binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het Product.

2. Bereid alstublieft het volgende voor: het Product met de verzegelde originele verpakking

√ Niet-verse goederen, normale Producten (niet-in-bulkproducten) en grote Producten (de langste lengte is meer dan 54 centimeter en/of het gewicht is groter dan 30 kilogram): bijvoorbeeld meubels, elektronische Producten

1. Retourtermijn: binnen dertig (30) Dagen na ontvangst van het Product.

2. Bereid alstublieft het volgende voor:

• Indien beschikbaar: de originele verpakking, de garantiekaart, de accessoires, het prijskaartje, etc.

• Het serienummer van het Product (indien van toepassing, bijv. telefoon, televisie, computer).

• Let op: Grote Producten kunnen alleen worden overgedragen via de thuis ophaalservice.

√ Punten worden teruggestuurd naar de Lidmaatschapskaart van de Klant als deze geldig is op de Dag van terugbetaling.

√ Voucher wordt teruggestuurd naar de Lidmaatschapskaart van de Klant als deze geldig is op de Dag van terugbetaling.

√ Punten en Voucher worden verdeeld over de betaalde Producten.

n. Kranten, tijdschriften of tijdschriften, met uitzondering van abonnementen hierop.

UITSLUITING VAN RETOUR EN TERUGBETALING

In de volgende gevallen kan een retour of terugbetaling worden geweigerd:

1) Het wordt gevraagd buiten de Ochama Verse Producten Garantie, veertien (14) Dagen voor voedingsmiddelen, of dertig (30) kalenderdagen voor niet-verse Producten na ontvangst.

2) Bederfelijke goederen: Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

3) Verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

4) Een Product verzonden naar Ochama voor Return & Refund Service bevat niet alle originele accessoires, bijlagen of verpakking, of een item is niet in nieuwe of als-nieuwe staat, d.w.z. met scheuren, deuken of krassen.

5) Producten die na levering/niet-verzegeld onherroepelijk vermengd zijn met andere Producten.

6) Verzegelde audio, video-opnamen en computersoftware, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

7) Kranten, tijdschriften of tijdschriften, met uitzondering van abonnementen.

8) Tickets: bijv. bioscooptickets, vervoersbewijzen, concerttickets, hoteltickets, autoverhuurreserveringen, telefoonkaarten, prepaid opwaardeerkaarten kunnen niet worden geruild of terugbetaald.

9) Een wettelijk bewijs van aankoop, ontvangstbewijs of factuur wordt niet verstrekt of redelijkerwijs wordt aangenomen dat het document is vervalst of er mee is geknoeid.

10) Fout of beschadiging van het Product wordt veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik of wijziging van het Product, inclusief blootstelling aan vocht, binnendringen van vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.) of onjuiste installatie, onjuiste werking of opslag bij onjuiste temperatuur.

11) Productetiketten, serienummers, waterdichte markeringen, enz. vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.

12) Schade aan het Product wordt veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren na levering, zoals brand, overstromingen, harde wind of blikseminslag.

13) Als de Credit of Voucher al is verlopen op de Dag van het verzoek om terugbetaling, worden de Credit en de Voucher niet geretourneerd.

Garantie en reparatie

Op dit moment biedt Ochama voornamelijk retourservice en voor sommige Producten ook reparatie- of vervangingsdiensten. Raadpleeg voor specifieke regels de pagina's met goederengegevens of neem contact op met de Klantenservice.

2.5 Essentiële informatie

√ Ochama dekt de verzendkosten voor de retourzending, reparatie of vervangende zending als het Product defect is of een productprobleem heeft binnen de garantie.

√ Ochama zal het geretourneerde Product(en) onderzoeken om het probleem te identificeren. Als het probleem in aanmerking komt voor de service onder dit aftersalesbeleid, draagt Ochama de kosten van terugbetaling.

√ Als ochama vaststelt dat het probleem niet onder deze Ochama-After Sales Policy valt, kan Ochama de terugbetalingsaanvraag afwijzen of gedeeltelijke terugbetaling verwerken.

√ De Klant draagt er zorg voor dat het Product dienovereenkomstig wordt geretourneerd. De Klant is verantwoordelijk voor eventuele extra kosten (bijv. door extra verzendkosten voor extra onderdelen).

√ Om de wettelijke rechten van de Klant te garanderen, dient de Klant bij het tekenen voor ontvangst of wanneer het Product wordt opgehaald bij het Pickup Shopte controleren of het Product intact is (controleer of er schade is opgetreden aan het Product tijdens het transport). Als het Product kwaliteitsproblemen of schade heeft, dient de Klant dit binnen drie (3) Dagen na ondertekening aan Ochama te melden, of zo snel mogelijk bij de receptie van het Pickup Shop van Ochama. Anders wordt aangenomen dat het Product dat de Klant heeft aangemeld of opgehaald intact en volledig functioneel is.

√ Voordat de Klant het Product verzendt voor reparatie of retour, verwijdert dient de Klant alle aangepaste decoraties en items erop (inclusief maar niet beperkt tot decoratieve stickers, schilderijen, decoraties, enz.). Ochama is niet verantwoordelijk voor de schade of het verlies dat kan optreden aan deze aangepaste decoraties en items.

√ Retour van wijn: Het is natuurlijk mogelijk dat de wijn niet voldoet aan de verwachtingen van de Klant. In dat geval kan de Klant de doos (meer dan (zes) 6 flessen per doos) binnen (veertien) 14 Dagen in het ophaalpunt retourneren. Houd er rekening mee dat er maximaal (een) 1 fles per doos kan ontbreken. De retourzending wordt alleen geaccepteerd als de originele verpakking, inclusief het wijnetiket, onbeschadigd is. Als de Klant ervoor kiest om te retourneren via levering, zullen de kosten van terugkeer worden gedragen door de Klant.

√ Ochama zal het daadwerkelijke bedrag dat de Klant voor de bestelling heeft betaald, retourneren als alle Producten intact worden geretourneerd. Als slechts een deel van de Producten is geretourneerd, kan Ochama de volledige terugbetalingsaanvraag afwijzen.

√ Terugbetaling wordt overgemaakt via dezelfde betaalmethode die in de bestelling is gebruikt.

√ Afbeelding op de goederenpagina is alleen ter illustratie. Door licht- en weergaveverschillen kunnen er kleurverschillen zijn op het eigenlijke Product. Houd er rekening mee dat dit geen productfout is.

√ Verse Producten kunnen worden beïnvloed door factoren zoals seizoen, klimaat, groeiomgeving, enz., die kleine verschillen tussen partijen kunnen veroorzaken.

BIJLAGE II: STANDAARD HERROEPINGSFORMULIER

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u het contract wilt herroepen.

Aan: Da Vincistraat 5, 2652, XE, Berkel en Rodenrijs

Ik/wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* mijn/ons verkoopcontract van de volgende goederen/voor het verlenen van de volgende dienst* herroep/herroepen,

Besteld op (*)/ontvangen op (*),

Naam van de Consument(en),

Adres van de Consument(en),

Handtekening Consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt aangemeld),

Datum

(*) Schrappen zoals bedoeld.