1 - ALGEMENE VOORWAARDEN E-COMMERCE

Wij waarderen uw keuze om klant te worden bij ochama en te genieten van onze producten en diensten zeer! Wij hopen dat elk product dat wij verkopen van de hoogste kwaliteit is. Natuurlijk, als u een product heeft gekocht dat niet aan de hoogste kwaliteit of uw verwachtingen voldoet, lossen wij dit graag voor u op.

Om onze planeet mooi en groen te houden, zijn klanten meer dan welkom om het product bij de Pickup Shop terug te brengen, omdat dit veel sneller en milieuvriendelijker is. Als u niet in de buurt van de Pickup Shop bent, is dat geen probleem! Laat het ons weten via de klantenservice, en wij zullen u met de grootste spoed begeleiden.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met consumenten (B2C) en overeenkomsten met klanten, niet zijnde een consument (B2B). Deze algemene voorwaarden vormen een aanvulling op het Nederlands dwingend recht ter bescherming van de rechten van de consument, en wijken daar niet van af. In geval van strijdigheid tussen enige bepaling van deze algemene voorwaarden en Nederlands dwingend recht ter bescherming van de rechten van de consument, prevaleert de voor de consument gunstigste bepaling.

ARTIKEL 1. DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

ARTIKEL 2. IDENTITEIT VAN OCHAMA

2.1 Naam van ochama: JINGDONG RETAIL (NETHERLANDS) B.V.

Bedrijfsadres: Da Vincistraat 5, 2652 XE Berkel en Rodenrijs, Nederland

Bezoekadres:

Vierhavensstraat 29, 3029 BB Rotterdam

Betaplein 22, 2321 KS Leiden

Diemerplein 204-206, 1111 JD, Diemen

Hammarskjoldhof 54, 3527 HE, Utrecht

Telefoonnummer: +31 0 800 020 0269

E-mailadres of ander elektronisch communicatiemiddel met dezelfde functionaliteit als e-mail: support@ochama.com.

Kamer van Koophandel nummer: 80456774

BTW-identificatienummer: NL 8616.78.370.B.01

ARTIKEL 3. TOEPASSELIJKHEID

3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken integraal deel uit van iedere aanbieding, offerte, voorstel, opdrachtbevestiging van ochama en iedere Overeenkomst tussen ochama en de Klant, inclusief Overeenkomsten op Afstand, waarin de rechtsverhouding betreffende de levering van een Product door ochama aan de Klant wordt geregeld, tenzij ochama en de Klant uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

3.2 ochama vereist dat de Klant is geregistreerd in ochama uit hoofde van een geldige Klantenovereenkomst. Zonder een geldig Account is het voor de Klant niet mogelijk gebruik te maken van de Website en/of een (Overeenkomst op afstand) met ochama aan te gaan.

3.3 De Klant wordt aangeraden deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen alvorens een Overeenkomst met ochama aan te gaan.

3.4 De Website en deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en Engels en kunnen worden geraadpleegd en gedownload op de Website op het volgende adres: www.ochama.com.

3.5 Klant aanvaardt de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden door het enkele feit van het aanvragen en/of bestellen bij ochama.

3.6 De toepasselijkheid van inkoop- of andere (algemene) voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten en van de hand gewezen, tenzij deze door ochama ten aanzien van een specifieke transactie schriftelijk zijn aanvaard.

3.7 ochama mag (een deel van) de uitvoering van de Overeenkomst uitbesteden aan een derde. ochama blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst, ook voor de uitvoering door derden op dezelfde wijze als ochama onder deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst zou zijn als wanneer ochama de Overeenkomst zelf zou hebben uitgevoerd, tenzij de Klant de (inschakeling van de) derde heeft opgedragen.

ARTIKEL 4. AANBOD EN SLUITING VAN EEN OVEREENKOMST

4.1 Alle door ochama gedane aanbiedingen of offertes zijn voor ochama vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

4.2 ochama is niet gebonden aan een aanbieding of offerte indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de aanbieding of offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een vergissing of verschrijving bevat.

4.3 Elk aanbod of offerte, ook indien deze onherroepelijk is, kan door ochama worden herroepen, indien de herroeping de Klant bereikt vóór of tegelijk met de aanvaarding van het aanbod.

4.4 Een Overeenkomst, alsmede wijzigingen en aanvullingen daarop, komt tot stand op het moment van aanvaarding of schriftelijke bevestiging door ochama of nadat ochama met de uitvoering van de Overeenkomst is begonnen.

4.5 Indien het antwoord op een aanbieding van de Klant afwijkt of aanvullingen, beperkingen of andere wijzigingen bevat van het aanbod van ochama (ongeacht of de afwijking/aanvulling/beperking/wijziging betrekking heeft op punten van ondergeschikt belang), is ochama daaraan niet gebonden, tenzij ochama schriftelijk uitdrukkelijk anders aangeeft.

4.6 Indien ochama een aanbieding of offerte doet bestaande uit een bepaalde hoeveelheid of reeks Producten, geldt de offerte slechts indien de Klant het aanbod volledig aanvaardt en de volledige reeks en het volledige aantal Producten afneemt. Indien de Klant slechts een gedeelte en/of niet het gehele aantal of assortiment aangeboden Producten wenst, zal de prijs per Product hoger zijn dan een overeenkomstig gedeelte van de geoffreerde prijs, tenzij ochama in haar aanbieding of offerte uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft vermeld.

4.7 Documentatiemateriaal in of bij enige aanbieding of offerte in welke vorm dan ook, is, tenzij schriftelijk anders bepaald, uitsluitend informatief en bindt ochama niet. ochama zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het verstrekken van prijsopgaven, aantallen, maten, gewichten, kleuren, afbeeldingen en/of andere (technische) specificaties van de Producten. Getoonde of verstrekte documentatie, monsters, tekeningen of modellen zijn slechts aanduidingen van de betreffende Producten, waaraan de Klant geen rechten kan ontlenen. ochama staat niet in voor de afwezigheid van afwijkingen. ochama maakt een voorbehoud ten aanzien van in de branche gebruikelijke marges.

4.8 Aanbiedingen en offertes van ochama, alsmede overeengekomen afwijkingen of aanvullingen daarop, gelden niet automatisch voor toekomstige orders. De Klant kan aan aanbiedingen, offertes en/of eventueel overeengekomen afwijkingen of aanvullingen daarop geen rechten ontlenen voor andere en/of toekomstige transacties.

4.9 ochama kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst op afstand. Indien ochama op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst op afstand niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

4.10 Indien na het plaatsen van de bestelling één of meer Producten niet beschikbaar zijn, zal ochama de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. De prijs van de bestelling zal worden her-berekend en de Klant zal het nieuwe bedrag, met aftrek van de prijs van het niet beschikbare artikel, gedebiteerd worden. Indien de Klant reeds een betaling heeft verricht, zal ochama het te veel betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.

4.11 De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juiste en volledige verstrekking van gegevens die ochama nodig heeft om de bestelling te accepteren en af te ronden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gegevens over het adres van de Klant, betalingsgegevens en Contractgegevens en de tijdige verstrekking daarvan. ochama kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor enige fout of onnauwkeurigheid in een bestelling van de Klant.

ARTIKEL 5. LEVERINGSVOORWAARDEN

5.1 De levertijd gaat in op de datum van totstandkoming van de Overeenkomst. Indien ochama voor de uitvoering van de Overeenkomst gegevens of andere informatie nodig heeft die door Klant moeten worden verstrekt, vangt de levertijd niet eerder aan dan nadat Klant alle benodigde gegevens of informatie aan ochama heeft verstrekt, indien dit later is dan de datum van totstandkoming van de Overeenkomst.

5.2 ochama is te allen tijde gerechtigd de Producten in gedeelten te leveren. Bij levering in gedeelten is ochama gerechtigd elke deellevering afzonderlijk te factureren.

5.3 Het Product kan door ochama aan de Klant worden toegezonden of door de Klant worden afgehaald op de bij het sluiten van de Overeenkomst overeengekomen plaats.

5.4 Indien het Product door ochama op het adres van de Klant moet worden afgeleverd, geldt als plaats van aflevering het adres dat de Klant aan ochama kenbaar heeft gemaakt. ochama levert in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. ochama behoudt zich het recht voor de bestelling op te schorten of te annuleren indien een afleveradres is opgegeven dat niet in Nederland, België Duitsland en Frankrijk is gelegen.

5.5 Ten aanzien van Klanten, niet zijnde Consumenten, vindt levering van de Producten plaats af fabriek (EXW) magazijn ochama in Nederland, volgens de meest recente Incoterms van de Internationale Kamer van Koophandel die van kracht zijn op het moment van het sluiten van de Overeenkomst, tenzij ochama en Klant anders zijn overeengekomen. Aflevering wordt geacht te hebben plaatsgevonden op het moment dat de Producten aan de Klant ter beschikking worden gesteld. Tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, reizen alle Producten voor rekening en risico van de Klant, ook indien ochama het vervoer heeft geregeld en/of indien de verzending franco geschiedt.

5.6 Indien de Klant, niet zijnde een Consument, de Producten niet volledig of niet tijdig afhaalt of nalaat voor de levering noodzakelijke informatie of instructies te verstrekken, (i) is de Klant zonder ingebrekestelling in verzuim en (ii) is ochama gerechtigd de Producten voor rekening en risico van de Klant op te slaan of aan een derde te verkopen.

5.7 Indien er sprake is van een Overeenkomst op afstand geldt het volgende. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze Voorwaarden is vermeld, zal ochama zich inspannen geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen uit te voeren tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst kosteloos te ontbinden.

5.8 ochama kan een zelfafhaalbalie (Self Pickup Counter) of een afhaalpunt beschikbaar stellen voor de levering van Producten aan de Klant. De Klant is gerechtigd te kiezen voor Zelfafhaling indien deze service beschikbaar is, hetgeen wordt aangegeven op de pagina van het bestelproces. De volgende voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Self Pickup Counter en Pickup Points:

De Klant ontvangt een bericht wanneer de Producten klaar zijn voor afhaling door de Klant via de Self Pickup Counter of het Pickup Point (Pickup Notification).

Het risico van de Producten gaat over van ochama op de Consument zodra hij de producten heeft ontvangen. Vanaf dit moment draagt de Consument de verantwoordelijkheid voor de Producten en kan Ochama niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies of vernietiging van de Producten.

ochama heeft het recht de bestelling te annuleren indien de bestelling niet door de Klant is afgehaald binnen de door de Klant bij de bestelling gekozen termijn.Als de klant bederfelijke goederen niet heeft opgehaald tijdens de openingstijden van het ophaalpunt op de door de klant gekozen datum en plaats vanwege de reden van de klant, heeft ochama het recht om de bestelling te annuleren en een annuleringsvergoeding in rekening te brengen gezien de bederfelijke aard van dergelijke goederen. Als ze niet op tijd worden opgehaald, zullen dergelijke bederfelijke goederen worden verspild en kunnen ze niet opnieuw worden verkocht. Daarom ontvangen klanten in dit geval geen (volledige) restitutie voor dit type bestelling.

De Producten die door de Klant worden afgehaald, kunnen niet worden teruggestuurd via de Self Pickup Counter. Producten kunnen worden geretourneerd in overeenstemming met het retourbeleid bepaald in de verschillende toepasselijke voorwaarden en beleidslijnen.

De Klant zal de Self Pickup Counter gebruiken in overeenstemming met de instructies die op de Self Pickup Counter zijn weergegeven. De Klant zal in elk geval:

Niet klimmen op de Self Pickup Counter;

De Self Pickup Counter niet beschadigen, met geweld of op een andere manier;

Plaats geen goederen in de Self Pickup Counter;

Houd kinderen en huisdieren in de buurt wanneer u de Self Pickup Counter gebruikt en voorkom dat kinderen en huisdieren op de Self Pickup Counter of in een container die er deel van uitmaakt, klimmen;

Geen voorwerpen voor of dicht bij de Self Pickup Counter plaatsen die de werking ervan kunnen verstoren of op enige andere wijze belemmeren.

Voor zover wettelijk toegestaan kan ochama door de Klant niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet goed functioneren van de Self Pickup Counter of het Pickup Point (ongeacht de reden daarvan, d.w.z. stroomuitval, overstroming, andere interne of externe oorzaken) en/of voor eventuele schade die de Klant lijdt als gevolg van het gebruik van de Self Pickup Counter.

ARTIKEL 6. PRIJZEN

6.1 Alle prijzen voor de op de Website of anderszins gepresenteerde Producten zijn in Euro's, netto contant, zonder korting en inclusief BTW, tenzij schriftelijk anders door ochama aangegeven. De prijzen zijn exclusief verzendkosten, die naast de prijzen van de Producten in rekening worden gebracht.

6.2 ochama is te allen tijde gerechtigd de opgegeven prijzen te wijzigen, voordat de Overeenkomst tot stand komt.

6.3 Alle door ochama afgegeven kostenramingen zijn slechts indicatief, tenzij schriftelijk anders door ochama is aangegeven.

6.4 Indien een Overeenkomst wordt gesloten zonder dat een definitieve prijs is overeengekomen, wordt de Overeenkomst uitgevoerd tegen de prijzen voor het Product die gelden op het moment van het sluiten van de Overeenkomst.

6.5 Wijzigingen in factoren die de prijs van de Producten beïnvloeden na het sluiten van de Overeenkomst worden door ochama aan een Consument doorberekend, ook indien partijen een vaste prijs zijn overeengekomen, mits deze wijzigingen het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; en de Klant is bevoegd de Overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

6.6 Alle wijzigingen in factoren die de prijs voor de Producten beïnvloeden of extra kosten van ochama, waaronder, maar niet beperkt tot inkoopprijzen, wisselkoersen, in- en uitvoerrechten en andere heffingen die bij in- of uitvoer verschuldigd zijn, verzekeringstarieven, vrachttarieven en andere heffingen of belastingen na het sluiten van de Overeenkomst worden door ochama doorberekend aan een Klant, niet zijnde een Consument, ook indien partijen een vaste prijs zijn overeengekomen. Indien het gevolg van deze bepaling een prijsverhoging van meer dan 10% veroorzaakt binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft de Klant het recht de betreffende delen van de Overeenkomst binnen vijf (5) Dagen na kennisgeving van de prijsverhoging per aangetekend schrijven te ontbinden zonder recht te hebben op enige schadevergoeding.

6.7 Een Klant, niet zijnde een Consument, vrijwaart ochama voor alle schade, verlies en/of kosten die voor ochama kunnen voortvloeien uit het feit dat de Klant niet deugdelijk is geregistreerd voor BTW of soortgelijke belastingdoeleinden en/of dat de Klant onjuiste gegevens heeft verstrekt of niet tijdig gegevens aan ochama heeft verstrekt.

ARTIKEL 7. BETALING

7.1 Voor zover in de Overeenkomst of aanvullende voorwaarden niet anders is bepaald, dienen de door de Klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien (14) Dagen na aanvang van de Herroepingstermijn of, indien geen Herroepingstermijn geldt, binnen veertien (14) Dagen na het sluiten van de Overeenkomst.

7.2 ochama kan van de Consument een voorschot tot 50% van de prijs of van de Klant, niet zijnde een Consument, 100% verlangen. Indien een voorschot is overeengekomen, kan de Klant geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of de desbetreffende dienst(en) alvorens het overeengekomen voorschot is betaald.

7.3 De volgende betaalmethoden worden door ochama geaccepteerd: Creditcards en Ideal en elke andere betaalmethode die beschikbaar is op de betaalpagina toen het Product werd besteld.

7.4 Alle openstaande bedragen zijn onmiddellijk opeisbaar in geval van niet tijdige betaling van een overeengekomen termijn of indien de Klant failliet gaat.

7.5 Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de Klant, nadat hij door ochama is gewezen op de te late betaling en nadat ochama de Klant een extra termijn van veertien (14) Dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en de Klant ook binnen deze extra termijn van veertien (14) Dagen niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is ochama gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen: 15% over een bedrag tot € 2.500,-; 10% over de volgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-.

7.6 Indien de Klant niet (tijdig) aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, kan ochama de betreffende vordering uit handen geven aan een derde.

ARTIKEL 8. EIGENDOMSVOORBEHOUD

8.1 Niettegenstaande de feitelijke aflevering blijven alle door ochama geleverde Producten aan de Klant niet zijnde een Consument tot op dat moment eigendom van ochama en gaat de eigendom van de Producten pas over op Afnemer niet zijnde een Consument nadat deze Afnemer alle bedragen die in verband met geleverde of te leveren Producten aan ochama verschuldigd zijn, volledig heeft voldaan, waaronder begrepen de Contractsom, eventuele toeslagen, rente, belastingen en kosten die op grond van de Overeenkomst of deze Voorwaarden verschuldigd mochten zijn, alsmede alle werkzaamheden die op grond van deze Overeenkomst zijn verricht of moeten worden verricht. De onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde Producten zijn voor rekening en risico van de Klant.

8.2 Zolang de eigendom van de Producten niet op Afnemer niet zijnde een Consument is overgegaan, is deze Afnemer niet gerechtigd de Producten aan derden te verhuren, te verpanden of anderszins te bezwaren of uit handen te geven.

ARTIKEL 9. GARANTIE EN KLACHTEN

9.1 Klanten kunnen recht hebben op een volledige betaling van de aankoop van het Product als Klanten binnen de ochama Verse Goederen Garantie om terugbetaling vragen na ontvangst van verse Producten die allemaal kwaliteitsproblemen hebben.

9.2 De Klant kan slechts recht hebben op een gedeeltelijke terugbetaling van zijn aankoop, indien het Product niet volledig is beschadigd, met voldoende bewijs van de omvang van de schade.

9.3 Onder deze beperkte garantie garandeert ochama dat elk Product dat de Klant koopt vrij is van fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik in overeenstemming met de door ochama gepubliceerde Productmaterialen gedurende de garantieperiode. ochama's gepubliceerde Product materialen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de informatie en beschrijving op de product detailpagina's, gebruikershandleidingen, richtlijnen, specificaties, in-app en on-website meldingen, en service communicatie. De garantieperiode voor een Product begint op de dag dat het Product wordt geleverd en eindigt twee jaar na levering.

9.4 Als het Product van Klant niet functioneert zoals gegarandeerd tijdens de garantieperiode, kan Klant after-sales service krijgen door naar de lokale Pickup Shop in Nederland te gaan. De Klant kan het probleem ook melden bij de online klantenservice van ochama en wij zullen het probleem oplossen en de Klant de dienst na verkoop aanbieden. De terugbetalingsmethode voor het Product zal dezelfde zijn als de methode die is gebruikt in het bestelproces (herroepingsrecht). De Klant zal de Producten, en voor zover redelijkerwijs mogelijk de originele verpakkingen, moeten verstrekken voor de garantieservice.

9.5 Afnemer is gehouden de Producten te (doen) onderzoeken, zodra deze hem ter beschikking zijn gesteld. Daarbij behoort Afnemer te onderzoeken of de kwaliteit en/of kwantiteit van de geleverde Producten overeenstemt met de Overeenkomst en voldoet aan de tussen partijen overeengekomen eisen.

9.6 De Klant dient eventuele klachten over de Producten onmiddellijk schriftelijk of per e-mail aan ochama te melden via support@ochama.com. Elke melding van een tekortkoming/defect/klacht van de Klant dient een omschrijving te bevatten met de inkooporder, de leveringsdatum, een kopie van de betreffende factuur, het serienummer van het Product en de aard van de tekortkoming/defect/klacht zo gedetailleerd mogelijk zodat ochama adequaat kan reageren ('Melding').

9.7 ochama zal proberen een diagnose te stellen en het probleem van de klant per telefoon en e-mail op te lossen. Indien het probleem van de Klant niet telefonisch of per e-mail kan worden opgelost, zal ochama de Klant begeleiden naar de aftersales procedure en afhankelijk van de situatie het proces van reparatie, vervanging of terugbetaling opstarten.

9.8 In geval van zichtbare gebreken aan het Product en/of tekorten van het Product dient de Klant de Melding als bedoeld in artikel 9.6 van deze Voorwaarden zo spoedig mogelijk schriftelijk bij ochama in te dienen. De Klant, niet zijnde Consument, dient dit te doen binnen veertien (14) Dagen na aflevering van het Product en deze gebreken en/of tekorten te vermelden op het desbetreffende vervoersdocument. Voor alle overige gebreken of klachten met betrekking tot het Product dient de Klant, niet zijnde een Consument, onverwijld, althans binnen de termijn van veertien (14) Dagen na de datum waarop de klachten, tekortkomingen en/of gebreken bij de Klant bekend zijn geworden of redelijkerwijs bekend hadden kunnen zijn, een schriftelijke Melding bij ochama in te dienen.

9.9 Indien komt vast te staan dat een klacht niet gegrond is of indien de klacht buiten de garantie valt, komen de uit de klacht voortvloeiende en daarmee verband houdende kosten, daaronder begrepen de onderzoekskosten aan de zijde van ochama, volledig voor rekening van de Klant, niet zijnde een Consument, daaronder begrepen administratiekosten, verzendkosten en voorrijkosten. Indien komt vast te staan dat een klacht niet gegrond is of indien de klacht buiten de garantie valt, zal ochama de kosten van het Product en het herstel van gebreken, die buiten de garantie vallen, volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening brengen.

9.10 Geen garantie kan worden ingeroepen in geval van:

Externe en interne schade veroorzaakt door niet-productgebreken. Inclusief, maar niet beperkt tot, bedieningsfouten;

Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, onjuist gebruik of bediening niet in overeenstemming met officiële handleidingen en instructies;

Schade door problemen met de betrouwbaarheid of compatibiliteit bij het gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen van derden;

Schade door niet-ochama softwareprogramma’s, geleverd bij het Product of later geïnstalleerd;

Schade als gevolg van niet-ochama technische of klantenservice ondersteuning, bijvoorbeeld de hulp ontvangen bij "how-to" vragen of onjuiste Product set-up en/of installatie;

Producten of onderdelen met een verwijderd of gewijzigd identificatielabel;

Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging, demontage of opening van het deksel in strijd met de officiële instructies of handleidingen;

Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging van circuits en verkeerd gebruik van de batterij en de lader;

Schade veroorzaakt door onbevoegde dienstverleners.

9.11 In Bijlage I wordt aanvullende informatie verstrekt over het after sales proces en restitutie van betaalde bedragen en Punten. Er kunnen ook aanvullende regels gelden op basis van de Bijzondere Voorwaarden.

9.12 Alle klantcontacten, inclusief vragen/klachten/aftersalesverzoeken, worden van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur afgehandeld via online chat (alleen app), telefoon of e-mail. Klik hier voor meer informatie.

9.13 De wettelijke garantie geldt voor alle artikelen die u bij ons koopt. Wettelijke garantie betekent dat een product is of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Bekijk hier meer details op ons klantenserviceportaal.

U kunt de volgende tekst gebruiken voor uw klachtenprocedure.

Als u een klacht heeft over onze producten of onze service, kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar support@ochama.com. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie van ons. Als u het niet eens bent met de oplossing of als we er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie via het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

ARTIKEL 10. NALEVING VAN HET CONTRACT EN AANVULLENDE GARANTIE

10.1 ochama staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat ochama er tevens voor in dat het Product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

10.2 Een door ochama verstrekte extra garantie kan nimmer de wettelijke rechten en vorderingen beperken die de Consument op grond van de Overeenkomst tegenover ochama kan doen gelden indien ochama haar deel van de Overeenkomst niet nakomt.

10.3 Onder een aanvullende garantie wordt verstaan elke door ochama aangegane verplichting waarbij ochama aan de Klant bepaalde rechten of vorderingen toekent die qua omvang verder gaan dan waartoe ochama wettelijk verplicht is, indien zij haar deel van de Overeenkomst niet is nagekomen.

ARTIKEL 11. INTELLECTUELE EIGENDOM

11.1 De Website en alle op de Website te vinden elementen, merken, tekeningen, modellen, foto's, teksten, illustraties, logo's, iconen, afbeeldingen, producten, aanverwante producten, etc. zijn het exclusieve eigendom van ochama, aan haar gelieerde ondernemingen, haar licentiegevers of haar content providers. ochama verleent geen enkele licentie of enig recht aan Klanten of derden anders dan het raadplegen van de Website. Elk gebruik of reproductie, geheel of gedeeltelijk, van deze elementen is uitsluitend toegestaan voor informatieve doeleinden, voor persoonlijk en privégebruik, waarbij elke reproductie en elk gebruik van kopieën voor andere doeleinden uitdrukkelijk is verboden.

11.2 Klant verplicht zich op geen enkele wijze, direct of indirect, door gebruik of anderszins inbreuk te maken op de (intellectuele eigendoms)rechten van ochama en erkent dat ochama ten aanzien van deze rechten de begunstigde is.

11.3 Klant draagt er zorg voor dat alle van ochama ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven en Klant zal deze gegevens niet aan derden verstrekken. De Klant zal dergelijke vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze door ochama is verstrekt. Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk als deze door ochama als zodanig is aangeduid.

ARTIKEL 12. AANSPRAKELIJKHEID EN SCHADELOOSSTELLING

12.1 Onverminderd de rechten van de consument en de beperkingen die de wetgeving van het land van vestiging van de consument stelt aan de hieronder vermelde aansprakelijkheidsbeperkingen, is de aansprakelijkheid van ochama, voor zover wettelijk toegestaan, als volgt beperkt.

12.2 ochama aanvaardt geen aansprakelijkheid voor:

elke onderbreking van de Website;

alle schade of verlies als gevolg van een frauduleuze inbraak door een derde, waardoor de op de Website ter beschikking gestelde informatie wordt gewijzigd;

het niet uitvoeren van bestellingen wegens voorraadtekorten;

Producten die niet via de Website zijn verkregen;

Producten beschadigd door normale slijtage; of

Producten die de redelijke levensduur van het Product hebben overschreden.

12.3 Onverminderd artikel 12.1 en artikel 12.2 en voor zover wettelijk toegestaan, is iedere aansprakelijkheid van ochama wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van enige verplichting uit enige Overeenkomst en/of deze Voorwaarden, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Afnemer overeengekomen garantieverplichting, gebaseerd op een onrechtmatige daad, of uit enige andere hoofde of op enige andere grond, in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat ochama van haar verzekeraar uit hoofde van haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering ontvangt in verband met de schade waarvoor Afnemer ochama aansprakelijk heeft gesteld.

12.4 Onverminderd de artikelen 12.1, 12.2 en 12.3 en voor zover wettelijk toegestaan, is, indien met betrekking tot de betrokken schade geen verzekeringsuitkeringen worden gedaan, de totale aansprakelijkheid van ochama voor zover wettelijk toegestaan, onder alle omstandigheden beperkt tot de door de Klant betaalde prijs van het Product.

12.5 In geen geval is ochama jegens Klant aansprakelijk voor bijzondere, gevolg-, indirecte, straf- of incidentele schade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot vertragingsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verhoogde operationele kosten, schade of verlies als gevolg van aanspraken van afnemers van Klant, verlies van klanten, verlies van goodwill, schade of verlies in verband met het gebruik van zaken, materialen, diensten van derden die ochama in opdracht van Klant betrekt en schade en verlies in verband met het inschakelen van derden door ochama in opdracht van Klant enz, hoe ook ontstaan, ongeacht de grondslag van de aansprakelijkheid en ongeacht of zij vooraf op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen die op enigerlei wijze uit de Overeenkomst of anderszins voortvloeit. De aansprakelijkheid van ochama wegens vernietiging of verlies van gegevens is eveneens uitgesloten.

12.6 De in artikel 12.2 tot en met artikel 12.5 bedoelde beperkingen en uitsluitingen gelden niet langer indien en voor zover de betreffende schade uitsluitend is veroorzaakt door opzet of grove schuld van de bedrijfsleiding van ochama.

12.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Klant dit onmiddellijk na het ontstaan schriftelijk aan ochama meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen ochama vervalt automatisch door het enkele verloop van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering.

ARTIKEL 13. OVERMACHT

13.1 Indien overmacht van tijdelijke of blijvende aard de (verdere) uitvoering van de Overeenkomst verhindert, is ochama gerechtigd de Overeenkomst zonder enige verplichting tot schadevergoeding geheel of gedeeltelijk te ontbinden, dan wel de (verdere) uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. In geval van opschorting is ochama alsnog gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbonden te verklaren. Indien zich een overmachtsituatie voordoet, stelt ochama de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte en houdt haar op de hoogte van de ontwikkeling van de overmachtsituatie.

13.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan elke situatie waarop ochama geen invloed kan uitoefenen en waardoor zij redelijkerwijs niet aan haar verplichtingen kan voldoen, alsmede, voor zover daaronder niet reeds begrepen, overheidsmaatregelen, contingenten, (werkstaking, (burger)oorlog, oorlogsgevaar, pandemieën, epidemieën, oproer, bezetting, ziekte, molest, brand, waterschade, overstroming) , bedrijfsbezetting, defecten aan het loket, storingen in de levering van energie, opslag- en transportmoeilijkheden, het in gebreke blijven van toeleveranciers met de voor de levering van Producten van ochama benodigde zaken en voorts alle omstandigheden, waarbij redelijkerwijs niet (meer) van ochama kan worden gevergd dat zij haar verplichtingen jegens de Klant (verder) nakomt.

ARTIKEL 14. BEËINDIGING VAN HET CONTRACT

14.1 Indien de Klant één of meer van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt of om andere redenen, alsmede wanneer de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, of wanneer de Klant anderszins de vrije beschikking over zijn vermogen verliest, is ochama gerechtigd - onverminderd alle andere wettelijke en contractuele rechten van ochama - de Overeenkomst zonder ingebrekestelling en/of rechterlijke tussenkomst onmiddellijk op te schorten, dan wel te ontbinden of te beëindigen. Elk door de Klant verschuldigd bedrag is onmiddellijk en volledig opeisbaar. Producten die reeds door ochama zijn geleverd maar nog niet zijn betaald, dienen alsdan aan ochama te worden toegezonden ter afhaling van deze Producten, en onverminderd het recht van ochama op vergoeding van schade, kosten en rente.

14.2 Indien ochama de Overeenkomst ontbindt of beëindigt om redenen zoals vermeld in bovenstaand artikel 14.1, heeft de Klant de mogelijkheid om zijn gebruikersaccountinformatie binnen 30 Dagen na de kennisgeving van ochama aan u te downloaden. In elk ander geval zal uw gebruikersaccount informatie worden verwijderd na drie jaar van inactiviteit. Voor meer informatie over hoe uw persoonlijke gegevens worden verwerkt, verwijzen wij naar ons Privacy- en Cookiebeleid.

ARTIKEL 15. DIVERSEN

15.1 De Klant is niet gerechtigd zijn rechten en/of verplichtingen uit een Overeenkomst aan een derde over te dragen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ochama.

15.2 ochama is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. ochama zal de Klant hiervan schriftelijk in kennis stellen. Tenzij: (i) de Klant binnen veertien (14) Dagen na dagtekening van de kennisgeving van ochama schriftelijk aan ochama laat weten de wijzigingen en/of aanvullingen niet te accepteren; of (ii) de Klant gebruik blijft maken van de Website, heeft de Klant deze wijzigingen en aanvullingen geaccepteerd.

15.3 Indien op enig moment één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht. ochama en de Klant zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe, nietige of vernietigbare bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigbare bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk de bedoeling en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.

15.4 Op geschillen tussen ochama en de Klant waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

ARTIKEL 16. Risicobeheerbeleid

1. Beleidsoverzicht

1.1 Doel: Het primaire doel van dit risicobeheerbeleid is ervoor te zorgen dat het ochama-platform effectief verschillende risico's kan identificeren en beheren tijdens operationele activiteiten, vooral om de privacy van gebruikers en de veiligheid van accounts te waarborgen.

1.2 Toepassingsgebied: Dit beleid is van toepassing op alle ochama-afdelingen en bedrijfsgebieden, en dekt alle belangrijke bedrijfsactiviteiten en risicobeheerprocessen.

2. Risico-identificatie en Beoordeling

2.1 Identificatie: ochama zal een uitgebreid inzicht en identificatie krijgen van de verschillende risico’s die de veiligheid van gebruikersaccounts kunnen beïnvloeden door middel van regelmatige risico-identificatiewerkzaamheden op basis van professionele systemen en tools.

2.2 Beoordeling: Risicobeoordeling zal een gedetailleerde analyse van de waarschijnlijkheid, impacts en abnormaal gedrag bevatten om het risico te bepalen. In bepaalde omstandigheden behoudt ochama zich het recht voor om klantaccounts tijdelijk te schorsen voor verderonderzoek en om potentiële verliezen te voorkomen.

2.3 Oplossing: Als een klantaccount tijdelijk is geschorst, volg dan de systeemaanwijzingen om contact op te nemen met het klantserviceteam om de nodige informatie te verstrekken voor verificatie. Zodra is geverifieerd dat het account correct wordt beheerd door de klant zelf, zal ochama de accountbeperking opheffen.

3. Monitoring en Rapportage

3.1 Monitoringsmechanisme: Risico's zullen regelmatig worden gemonitord en de monitoringresultaten zullen via regelmatige rapportagemechanismen worden gecommuniceerd aan relevante afdelingen en het management om risicovoorvallen tijdig aan te pakken.

3.2 Noodrespons: Er wordt een noodresponssysteem ingesteld voor het snel en effectief afhandelenvan risicovoorvallen, zodat risicosituaties tijdig worden gerapporteerd aan belanghebbenden.

4. Communicatie

Communicatiemethoden: Communiceer het beleid via relevante interne communicatiemethoden en -kanalen om ervoor te zorgen datalle niveaus van personeel binnen ochama het beleid begrijpen.

5. Wettelijke Naleving

5.1 Naleving van Regelgeving: Dit risicobeheerbeleid zal strikt voldoen aan alle relevante wetten, regelgeving en industrienormen om ervoor te zorgen dat de ochama-platformoperatie voldoet aan de wettelijke vereisten.

5.2 Beoordelingsmechanisme: Regelmatig het risicobeheerbeleid herzien en bijwerken om de afstemming op veranderende regelgeving en omgevingen te waarborgen, waardoor naleving en effectiviteit worden behouden.

6. Gebruikerservaring

6.1 Gebruikerservaring: Wij zetten ons in voor het bieden van een hoogwaardige gebruikerservaring, waarbij ervoor wordt gezorgd dat klanten, werknemers en andere belanghebbenden een aangename ervaring hebben tijdens interacties met ons.

6.2 Gebruikersbetrokkenheid: Moedig gebruikersparticipatie en feedback aan om hun behoeftes en verwachtingen te begrijpen, om voortdurend producten en diensten te verbeteren om de gebruikerservaring en tevredenheid te verhogen.

6.3 Gebruikersgerichte Benadering: Prioriteer de behoeftes en ervaringen van gebruikers bij zakelijke besluitvormingen en procesontwerpen, en zorg voor oplossingen die voldoen aan de verwachtingen van gebruikers.

Dit beleid zal dienen als een leidend principe voor risicobeheer op het ochama-platform, en biedt duidelijke richtlijnen en ondersteuning bij het omgaan met verschillende risico's om robuuste operaties en duurzame ontwikkeling van het bedrijf te waarborgen.

VOORWAARDEN DIE ALLEEN GELDEN VOOR OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND

ARTIKEL 17. TOEPASSELIJKHEID

17.1 In geval van een Overeenkomst op afstand is naast het bepaalde in artikel 1 tot en met 15 van deze Algemene Voorwaarden tevens het bepaalde in artikel 16 tot en met 22 van deze Algemene Voorwaarden van toepassing. In geval van tegenstrijdigheden tussen de eerstgenoemde artikelen en de laatstgenoemde artikelen, prevaleert het bepaalde in de laatstgenoemde artikelen van deze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 18. OVEREENKOMST OP AFSTAND: HERROEPINGSRECHT MET BETREKKING TOT DE LEVERING VAN PRODUCTEN

18.1 Wanneer Klant een Product bij ochama koopt, heeft Klant na levering 30 dagen de tijd om te beslissen of hij het Product houdt of niet voor een non-food Product en 14 dagen voor food Producten (met uitzondering van versproducten). Het Product waarvoor een restitutie zou gelden, dient tijdens de bedenktijd in nieuwstaat te verkeren (zie punt 1 hieronder). In dat geval kunnen de Producten in goede staat (zie punt 2) worden geretourneerd en terugbetaald (zie punt 3).

Hieronder worden het herroepingsrecht en de beperkingen ervan met betrekking tot de verschillende productcategorieën nader gespecificeerd.

Punt 1 Beschrijving van de verzorging van de producten

Tijdens de herroepingsperiode dient u zorgvuldig om te gaan met het Product, de accessoires, het prijskaartje en de originele verpakking. Het uitpakken of gebruiken van het Product voor essentiële inspectiedoeleinden is aanvaardbaar. Dit omvat het controleren van de kwaliteit en het uiterlijk van het Product. Het basisprincipe is het Product te behandelen en te inspecteren alsof het in de winkel wordt gecontroleerd. Indien het produkt buiten de genoemde inspectiebehandelingen wordt behandeld en in geval van waardevermindering van het produkt, zal het produkt worden beschouwd als onzorgvuldig behandeld, hetgeen tot gevolg kan hebben dat geen terugbetaling zal plaatsvinden.

De Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een behandeling van het Product die verder gaat dan hierboven beschreven. De Klant is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het Product indien ochama de Consument niet vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst op afstand alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Punt 2 Teruggave en restitutie Productcategorieën

Punt 3 Norm voor goede omstandigheden

ARTIKEL 19. DE UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT DOOR DE CONSUMENT EN DE DAARAAN VERBONDEN KOSTEN

19.1 Indien de Consument besluit gebruik te maken van zijn Herroepingsrecht, dient de Consument binnen de Herroepingstermijn gebruik te maken van het Standaardformulier voor Herroeping of een andere gelijkwaardige wijze van kennisgeving aan ochama dat de Consument gebruik maakt van dit recht.

19.2 De Consument dient het Product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien (14) Dagen na de Dag volgend op die waarop de in artikel 18.1 bedoelde mededeling is gedaan, aan ochama of aan een gemachtigde van ochama terug te zenden of te overhandigen. De Consument hoeft dit niet te doen indien ochama heeft aangeboden het Product af te halen. De Consument heeft in ieder geval aan de termijn voor terugzending voldaan indien de Consument het Product voor het einde van de Herroepingstermijn terugzendt.

19.3 De Consument dient het Product en alle geleverde toebehoren zo mogelijk in de originele staat en verpakking aan ochama te retourneren, conform de door ochama verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

19.4 Het risico en de bewijslast met betrekking tot de juiste uitoefening van het herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn ligt bij de Consument.

19.5 De Consument draagt de directe kosten van terugzending van het Product. De Consument hoeft de kosten van terugzending niet te dragen indien ochama niet heeft aangegeven dat de Consument deze kosten moet dragen of indien ochama aangeeft deze kosten te zullen dragen.

U hebt het recht om binnen de in artikel 18.1 genoemde termijnen zonder opgave van redenen dit contract te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Gevolgen van annulering

Als u deze overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de kosten voor levering niet vergoed. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping van deze overeenkomst, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres

Da Vincistraat 5, 2652 XE, Berkel en Rodenrijs Netherlands

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

ARTIKEL 20. VERPLICHTINGEN VAN OCHAMA IN GEVAL VAN TERUGTREKKING

20.1 ochama zendt onverwijld na ontvangst van de opzegging een ontvangstbevestiging.

20.2 ochama vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten door ochama in rekening gebracht, voor het geretourneerde Product onverwijld en in ieder geval binnen veertien (14) Dagen volgend op de Dag waarop de Consument aangeeft gebruik te maken van het Herroepingsrecht. Tenzij ochama aanbiedt het product af te halen, kan zij de terugbetaling opschorten totdat zij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden, al naar gelang welk feit zich het eerst voordoet. Indien de Consument heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaard leveringswijze, hoeft ochama de extra kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.

20.3 ochama gebruikt voor terugbetaling dezelfde betaalmethode als de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling geschiedt zonder kosten voor de Consument.

ARTIKEL 21. UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

21.1 ochama heeft de toepasselijkheid van het Herroepingsrecht uitgesloten voor de volgende Producten en diensten, waardoor de Consument geen Herroepingsrecht heeft met betrekking tot het volgende:

Producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop ochama geen invloed heeft en die zich binnen de Terugtrekkingsperiode kunnen voordoen;

Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij een handelaar producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt op een veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle koper verplicht is de producten en/of diensten af te nemen;

Servicecontracten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

de Consument heeft verklaard het herroepingsrecht te verliezen zodra ochama de Overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Dienstenovereenkomsten betreffende de terbeschikkingstelling van huisvesting, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is vastgesteld en niet voor woondoeleinden, goederenvervoer, verhuur van voertuigen en catering.

Opdrachten in verband met vrijetijdsactiviteiten, indien in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is vastgesteld.

Alcoholhoudende dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.

Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk gepersonaliseerd of voor een bepaalde persoon bestemd zijn;

De overeenkomst voor het verrichten van diensten met betrekking tot het vervoer van Producten;

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

Verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

Producten die na levering naar hun aard onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd;

Verzegelde audio/video-opnamen en computerapparatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

Na levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.

ARTIKEL 22. AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

22.1 Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen.

BIJLAGE I: BELEID NA VERKOOP

ochama garandeert dat, onder de volgende voorwaarden, de beschikbare after sales service oplossingen, retour en refund service, replacement service en repair service, kunnen worden aangevraagd. Neem contact op met ochama voor meer details. Voor restitutie service, zal de klant het bewijs van de problemen (indien beschikbaar) moeten uploaden in de restitutie bestelling via ochama systeem.

Retourzending en terugbetaling

√ Binnen dertig (30) kalenderdagen voor non-food Producten en veertien (14) dagen voor non-fresh food Producten na ontvangst indien het product geen fabricagefout vertoont en nog in nieuwe of gelijksoortige staat verkeert.

√ Binnen ochama versgarantie voor verse Producten, zoals hieronder gespecificeerd.

SOORTEN TERUGKEER EN TERUGBETALING

√ Verse producten met productkwaliteitsproblemen: bv. vlees, zuivelproducten, groenten

Terugbetalingstermijn en -voorwaarde: binnen de ochama Fresh goederengarantie of voor de vervaldatum, indien deze eerder valt.

Verse goede garantieperiode:

4 dagen verse garantie Producten: zoals voorverpakte vleesproducten, zuivelproducten brood en toastsalades, die na levering ten minste 4 dagen houdbaar zijn.

2 dagen versgarantie Producten: zoals fruit, verse vleesproducten, groenten, salade en stoommaaltijden, die na levering 2 dagen houdbaar zijn.

1 dag versgarantie Product: zoals gebak en taarten kunnen tot 1 dag na levering worden bewaard.

Bereid je voor:

Vul de reden van terugbetaling in;

Dien enkele foto's in om te bewijzen dat het product dat is vernietigd (bv. in een vuilnisbak gegooid) niet kan worden gegeten of gebruikt.

√ Levensmiddelen (niet-vers product): bijv. producten met een verzegelde en als nieuw verpakte verpakking zoals: chips, dranken, verpakte levensmiddelen

Retourtermijn: binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het Product.

Gelieve voor te bereiden: het Product met de verzegelde originele verpakking.

√ Niet-verse goederen, normale producten (niet-in-bulkproducten) en grote producten (de langste lengte is meer dan 54 centimeter en/of het gewicht is meer dan 30 kilogram): bijvoorbeeld meubilair, elektronische producten.

Retourtermijn: binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het Product.

Bereid je voor:

Indien beschikbaar: de originele verpakking, de garantiekaart, de accessoires, het prijskaartje, enz.

Het serienummer van het Product (indien van toepassing, bijv. telefoon, televisie, computer).

Let op: Producten in groot formaat kunnen alleen via de thuisophaaldienst worden overgebracht.

√ De coupon wordt teruggestort op de rekening van de Klant indien deze geldig is op de dag van het verzoek om terugbetaling en de bestelling volledig is teruggestuurd;

√ Coupons worden verdeeld over de betaalde Producten en Coupons worden niet gedeeltelijk geretourneerd;

Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.

UITSLUITING VAN TERUGGAVE EN RESTITUTIE

In de volgende gevallen kan een retourzending of terugbetaling worden geweigerd:

Het wordt aangevraagd na de ochama versgarantie voor verse producten, veertien (14) dagen voor levensmiddelen, of dertig (30) kalenderdagen voor niet-verse producten na ontvangst.

Bederfelijke goederen: Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Een Product verzonden naar ochama voor Return & Refund Service bevat niet alle originele accessoires, bijlagen of verpakking, of een item is niet in nieuwe of als nieuwe staat, dat wil zeggen met scheuren, deuken of krassen.

Producten die na levering/verzegeling onherroepelijk met andere Producten zijn vermengd.

Verzegelde audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen.

Tickets: bijv. bioscoopkaartjes, vervoerbewijzen, concertkaartjes, hoteltickets, autoverhuurreserveringen, telefoonkaarten, prepaid opwaardeerkaarten kunnen niet worden geruild of terugbetaald.

Een wettig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur wordt niet verstrekt of er wordt redelijkerwijs aangenomen dat deze vervalst of gemanipuleerd zijn.

Defecten of schade aan het Product worden veroorzaakt door onbevoegd gebruik of wijziging van het Product, inclusief blootstelling aan vocht, binnendringen van vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.) of onjuiste installatie, onjuiste bediening of opslag bij onjuiste temperatuur.

Productlabels, serienummers, waterdichte merktekens enz. vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.

Schade aan het Product wordt veroorzaakt door onbeheersbare externe factoren na levering, zoals brand, overstroming, harde wind of blikseminslag.

Als het tegoed of de waardebon al verlopen is op de dag van het verzoek om terugbetaling, worden de waardebon en het tegoed niet teruggegeven.

GARANTIE EN REPARATIE

Op dit moment biedt ochama voornamelijk retourservice en voor sommige Producten ook reparatie- of vervangingsdiensten. Voor specifieke regels raadpleegt u de pagina's met productdetails of neemt u contact op met de klantenservice.

Essentiële informatie

√ ochama dekt de verzendkosten voor de retourzending, reparatie of vervanging als het Product defect is of een Productprobleem heeft binnen de garantie.

√ ochama zal het (de) geretourneerde Product(en) onderzoeken om het probleem vast te stellen. Als het probleem in aanmerking komt voor de service onder dit After-Sales beleid, zal ochama de kosten van terugbetaling dragen.

√ Als ochama vaststelt dat de kwestie niet onder dit ochama After-Sales Beleid valt, kan ochama het verzoek om terugbetaling afwijzen of een gedeeltelijke terugbetaling verwerken.

√ Zorg ervoor dat het Product dienovereenkomstig wordt geretourneerd. De Klant is verantwoordelijk voor eventuele extra kosten (bijvoorbeeld door extra verzendkosten voor extra onderdelen).

√ Om de wettelijke rechten van de Klant te waarborgen, dient u bij het afhalen van het Product te controleren of het Product van de Klant intact is (controleer of het Product van de Klant tijdens het vervoer is beschadigd), of het Product te controleren wanneer de Klant het ophaalt bij ochama Pickup Shop. Als het product een kwaliteitsprobleem of schade heeft, meld dit dan aan ons binnen drie (3) dagen na ondertekening, of meld dit bij de receptie zo snel als de klant kan bij ochama Pickup Shop. Anders wordt ervan uitgegaan dat het door de klant getekende of opgehaalde product intact en volledig functioneel is.

√ Voordat u het Product van de Klant opstuurt voor reparatie of retourzending, dient u alle aangepaste decoraties en items erop te verwijderen (inclusief maar niet beperkt tot decoratieve stickers, schilderijen, dertig decoraties, etc.). ochama is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van deze aangepaste decoraties en items.

√ Retourzending van wijn: Het is natuurlijk mogelijk dat de wijn niet aan de verwachtingen van Klant voldoet. In dat geval kan Klant de doos (vanaf 6 flessen per doos) binnen 14 dagen retourneren in de Afhaalwinkel. Let wel, maximaal 1 fles per doos mag ontbreken. De retourzending wordt alleen geaccepteerd als de originele verpakking, inclusief het wijnetiket, onbeschadigd is. Indien Klant kiest voor terugzending via bezorging, zijn de kosten van terugzending voor rekening van Klant.

√ ochama retourneert het werkelijke bedrag dat Klant in de bestelling heeft betaald als alle Producten intact worden geretourneerd. Indien slechts een deel van de Producten is geretourneerd, kan ochama het verzoek om volledige restitutie afwijzen.

√ Terugbetaling wordt overgemaakt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

√ De afbeelding op de goederenpagina dient alleen ter illustratie. Door belichting en weergaveverschillen kunnen er kleurverschillen zijn op het daadwerkelijke Product. Houd er rekening mee dat dit geen productdefect is.

√ Verse producten kunnen worden beïnvloed door factoren als seizoen, klimaat, groeiomgeving, enz. waardoor kleine verschillen tussen partijen kunnen ontstaan.

BIJLAGE II: STANDAARDFORMULIER VOOR HERROEPING

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u het contract wilt opzeggen.

Naar: Da Vincistraat 5, 2652 XE Berkel en Rodenrijs

Ik / Wij* deel u hierbij mede dat ik / wij* mijn / onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / voor de levering van de volgende dienst * herroep/herroepen,

Besteld op (*)/ontvangen op (*),

Naam van de consument(en),

Adres van de consument(en),

Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend),

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.